سلامت و ایمنی مواد غذایی برای ما و شما مهم است. به دلیل ماهیت زرشک، زعفران و کشمش به‌عنوان کالای خوراکی و مصرف روزانه، «بازگشت صرفاً به علت تغییر نظر» پس از تحویل پذیرفته نمی‌شود؛ مگر آن‌که خشکبار ارغوان به‌طور مشخص برای یک کالا خلاف آن را اعلام کرده باشد. این موضوع حقوق قانونی خریدار در مورد مغایرت، عیب، آسیب حمل یا عدم انجام تعهد را محدود نمی‌کند.
موارد قابل رسیدگی
کالای تحویلی با سفارش تأییدشده از نظر نوع، وزن، تعداد یا مشخصات اساسی مغایرت دارد.
محصول یا بسته‌بندی هنگام تحویل آسیب‌دیده یا غیرقابل مصرف است و این موضوع قابل احراز باشد.
کالای تحویلی دارای عیب یا ایرادی است که با مشخصات اعلام‌شده سازگار نیست.
سفارش به‌صورت ناقص تحویل شده یا کالای دیگری ارسال شده است.
روش ثبت درخواست
۱. حداکثر تا {{مهلت اعلام واقعی}} از زمان تحویل، با {{شماره/ایمیل/تیکت پشتیبانی}} تماس بگیرید.
۲. کد سفارش، نام خریدار، شرح مسئله و عکس یا ویدئوی روشن از بسته، برچسب و کالا را ارسال کنید.
۳. تا دریافت نتیجهٔ بررسی، از دورریختن کالا و بسته‌بندی یا ارسال خودسرانهٔ آن خودداری کنید. در صورت نیاز، روش بازگشت را پشتیبانی اعلام می‌کند.
۴. پس از بررسی، یکی از راه‌حل‌های متناسب—ارسال کالای جایگزین، تکمیل سفارش، بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ، یا ترتیب دیگری که با خریدار توافق و با قانون سازگار باشد—اعلام می‌شود.
هزینه‌ها و بازپرداخت
اگر مغایرت، عیب یا آسیب واردشده در حمل تأیید شود، هزینهٔ بازگشت به روش اعلام‌شده از سوی خشکبار ارغوان بر عهدهٔ فروشگاه است. اگر درخواست خارج از موارد قابل رسیدگی باشد، پیش از هر اقدامی هزینه‌های احتمالی به خریدار اعلام می‌شود. بازپرداخت تأییدشده حداکثر تا {{تعداد روز کاری واقعی}} روز کاری و از مسیر امن به حساب تأییدشدهٔ خریدار انجام می‌شود.
این سیاست، مانع اعمال حقوق آمرهٔ مصرف‌کننده یا رسیدگی از مسیرهای قانونی و نماد اعتماد الکترونیکی نیست.
